JivoChat Bize Ne Vaat Eder?
Müşteri Akışındaki Artış
Çağımızda insanlar aramaktansa yazışmayı tercih ediyor. Telefonu kullanmamayı
tercih eden birçok müşteri için sohbet, psikolojik olarak daha kolay ve daha keyifli bir
iletişim şeklidir. Ayrıca “akıllı tetikleyiciler” sayesinde şüphesi olan ziyaretçiler
sohbete davet edilerek müşteriler haline getirilebilecek.
Artan Müşteri Hizmeti Kalitesi
Canlı sohbetle entegre müşteri hizmetleri, hizmet kalitesiyle ilgilenen şirketler için
bir standart haline geliyor. Sohbet yoluyla hizmet veren şirketler müşterilerine daha
yakınlaşıyor ve onlar bu çabayı kesinlikle hatırlayacaklar. Sitenizdeki ortalama
dönüşümlerde bir artış fark edeceksiniz.
Çalışan Üretkenliğinde Artış
Telefonda konuşmaya kıyasla, sohbette çalışanlarınız aynı anda daha fazla potansiyel
müşteriye kaliteden ödün vermeden hizmet verebilir. Bu, satışlarda ve kârda artışa
yol açar. Dilerseniz telefonunuzu da entegre ederek, tek uygulamadan tüm iletişim
kanallarına kolayca destek verebileceksiniz.
Bazı Kullanışlı Özellikleri
Ekibinizi Kolayca Yönetin ve Denetleyin
Yönetici olarak çalışanlarınızın mesai saatlerini ve rollerini belirleyebilirsiniz. Raporlar
sayesinde, çalışanların çalışma saatlerini, müşterilere yanıt verme süresini ve müşteri
puanlamalarını kontrol edebilirsiniz. Ek olarak, haftalık bazda performans karşılaştırması
yapabilir, ekibinizi ne yönde motive etmeniz gerektiğini kolayca çıkarabilirsiniz.
Taslak Cevaplarla Hızlı ve Tutarlı İletişim
Temsilciler, sık sorulan soruları tek bir tıklama ile yanıtlayabilir.
Bu, yanıt süresini önemli ölçüde azaltır ve aynı mesajı tekrar tekrar yazma ihtiyacını
ortadan kaldırır.
İşaretleyici İle Ziyaretçinizi Yönlendirin
İşaretleyici, müşterinin sitede aradığını bulamaması durumunda temsilcinin
müşteriye web sitesinin belirli bir bölümünü öne çıkarmasına yardımcı olur.
İşaretleyici, müşterilerinizin web sitenizde kaybolmamasına yardımcı olur.
Akıllı Tetikleyicilerle Dönüşümünüzü Artırın
Tetikleyici mesajları, sitenizdeki etkileşimleri ve dönüşümleri üç katına çıkarır.
Her sayfada ve farklı zamanlarda farklı mesajlar ayarlamak mümkündür. Örneğin, "Merhaba, size
nasıl yardımcı olabilirim?" ana sayfada ve başka bir sayfada "Baktığınız ürünle ilgili size daha fazla
bilgi verebilirim." gibi mesajlar etkileşimi artıracaktır.
Müşterilerinize Her Zaman Ulaşılabilir Olun
Masaüstü ve web uygulamamızın yanı sıra, IOS ve Android telefonlar için uygulamamız ile,
müşterilerinizin sohbetlerine her zaman hem telefonda hem de tablette cevap vermenizi
sağlar.
Ziyaretçi mesajlarını gönderilmeden önce görüntüleyin
Temsilci, ziyaretçi mesajını göndermeden önce onların ne yazdığını anlık olarak görebilir. Bu, temsilci
yanıt süresini azaltmaya ve personel üretkenliğini artırmaya yardımcı olur.
Gün İçinde Yapmanız Gereken Tüm Görevleri Hatırlayın
Hatırlatma özelliği artık bir müşteriye e-posta göndermeyi veya telefon görüşmesi
yapmayı unutmanıza izin vermiyor. Jivo, sizin ve ekibinizin sizinle iletişime geçtikten
sonra ziyaretçileri bir kenara bırakmanıza izin vermez. Hem kendiniz hem de ekibiniz
için hatırlatıcılar bırakın ve bunları takip etmeyi planlayın.
Potansiyel Müşterileri Kaçırmayın, Takip Edin
Dünyanın en büyük CRM'leri ve e-posta pazarlama araçlarıyla kolayca entegre çalışın,
işletmenizle iletişime geçen tüm potansiyel müşterileri yeniden kullanın ve sizinle olan
deneyimlerini çok daha unutulmaz kılın. Oluşturulan potansiyel müşteriler listenizi her
zaman elinizin altında bulundurun.
Müşterilerle Ekip Olarak Çalışmanın Zamanı Geldi
"Müşteri" veya "Potansiyel müşteri" gibi durumları kullanarak yapılan görüşmeleri bölümlere
ayırın ve ekibinizdeki herkesin o ziyaretçinin kim olduğunu daha iyi anlayabilmesi ve aynı
zamanda ilgili ziyaretçiyi sorumlu temsilciye devredebilmesi için onları iyi bilgilendirin.
Her temsilcinin Çalışma Saatlerini Ayarlayın
İş saatlerini ayarlama özelliği, her temsilcinin JivoChat uygulamasında çevrimiçi olması
gereken saatleri girmenize olanak tanır. Her temsilciye iş günü sona erdiğinde
uygulama içinde bildirimde bulunulacak, böylece görüşmeler gün bitmeden bitecek.
Ekibinizi Gruplara Ayırın ve Dayanışma Sağlayın
Gruplar özelliği, ekibin uygulama içerisinde kişiler arası ilişki kurmasına olanak tanır.
Ekibiniz JivoChat uygulamasından ekip içi iletişimi de sağlayacak, bu sayede gün içinde
uygulamalar arası geçiş yapmak gerekmeyecek. Özel bahsetme, GIF gönderme ve bire
bir sohbetler yapmaya da izin verilmektedir.
Sıcakkanlı Bir Destek Sağlayın
Ziyaretçileriniz ile etkileşimde bulunmak her zaman faydalıdır, özellikle de zaten
müşteriniz ise. Tek bir tıklama ile sohbet penceresinden çıkmadan animasyonlu
görüntüler (GIFler) göndererek samimiyeti perçinleyebilirsiniz. Müşterinizle ilişkinizi
canlandırın ve daha çekici olun.